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job details

Officer, Claims Risk Management/Agent, Gestion des risques – réclamations

Canada-Ontario-Ottawa

Posted Jan 162429-1556468

Job Description

Ottawa, ON

Canada Post is committed to providing innovative physical and electronic delivery solutions that create value for our customers, employees and all Canadians, and every member of our team plays a key role in making this happen.

If you are a bilingual, experienced claims adjuster looking for an opportunity to advance your career, this could be such an opportunity. Working under the direction of the Manager, Risk Management, and in alignment with Claims Management Guidelines and Best Practices procedures, you will be responsible for the efficient, effective and cost-conscious receipt and management of Automobile, General Liability, and Property claims – both for and against the Corporation. As a Claims Risk Management Officer, you will also participate in court proceedings in the Small Claims Court, from inception to completion.

This permanent position will involve occasional travel.

YOUR DUTIES

As a Claims Risk Management Officer, you will:

  • Receive and manage Auto, Property and General Liability claims, from the commencement of the file through investigation, analysis and resolution, ensuring the best possible results in favour of Canada Post Corporation (CPC).
  • Represent the Corporation when dealing with claimants, clients (internal and external), insurance companies and vendors in managing insured and uninsured bodily injury, property and liability claims. Named defendants could be bargained employees of CPC.
  • Administer day-to-day operations by reviewing all inbound correspondence/inquiries, maintaining physical/electronic files and answering telephone and email inquiries, as well as fielding inquiries when the Manager is away from the office on travel or leave.
  • Maintain accurate records, assembling, analyzing and compiling information, statistics and reports, and cross-referencing all documents to ensure data accuracy and integrity.
  • Pay vendors on SAP, complete Exception Payments, and deposit recovered funds, recording all financial transactions in the Claims database to ensure correct reporting of claims costs and recoveries.  
  • At monthly fiscal periods, run various reports and analyses on financial, claim file activities and other month-end reports, verify various reports, identify anomalies, ensure corrective actions are undertaken and, when requested, generate correspondence and ad hoc reports for the Manager.
  • Liaise with claims adjusters, investigators, appraisers and other vendors to provide instructions and receive advice on current claims files and industry practices.
  • Keep up to date on industry trends, case law, claims management and other related risk management information.
  • Assist Counsel and the Manager in the defense and prosecution of claims in Small Claims Court. These litigation files may involve claims against Canada Post and bargained employees, and you will maintain the file from inception to closing.

YOUR QUALIFICATIONS

You bring a successful track record to the role of Officer, Claims Risk Management:

  • Completion of a post-secondary education, preferably in a related field, OR a combination of equivalent professional experience and training
  • At least 2 years’ adjusting experience (contact centre, telephone claims services or equivalent claims adjusting)
  • A Chartered Insurance Professional (CIP) designation, completed or in progress, or commitment to beginning the process of obtaining said designation
  • Proficient computer skills and competency with Microsoft Office programs
  • Strong communication, analytical, and customer service skills
  • Fluent bilingualism (French and English), oral and written.
  • An Adjuster’s Licence would be considered an asset.

FIND OUT MORE AND APPLY TODAY

To apply for this job (Job ID 2429) via the Canada Post Careers website, click on the following URL:

http://bit.ly/2qX6MND

Discover your future. Broad horizons.

There’s much more to a fun and exciting work life at Canada Post than a good job with a great company. We’ll help you achieve your full potential. You’ll find opportunities to develop and expand your career, chances to try out new jobs in different areas of the company, or even a complete change of career path.

Canada Post is committed to employment equity and encourages applications from women, Aboriginal people, persons with disabilities and visible minorities.

If you are contacted by Canada Post regarding a job opportunity or testing, please advise if you require accommodation.

 

Ottawa, ON

Postes Canada s’engage à offrir des solutions novatrices en matière de livraison physique et électronique qui bénéficient à ses clients, à ses employés et à tous les Canadiens, et chaque membre de notre équipe joue un rôle clé dans le cadre de cet engagement.

Si vous êtes un expert en sinistres bilingue et chevronné cherchant l’occasion de faire progresser votre carrière, ce poste pourrait bien être cette occasion. Relevant du gestionnaire, Gestion du risque, et œuvrant conformément aux lignes directrices et aux pratiques exemplaires relatives à la gestion des réclamations, vous serez responsable de la réception et de la gestion efficaces et efficientes des réclamations pour sinistre automobile, responsabilité civile et dommages à la propriété faites au nom de la Société et contre celle-ci, tout en vous souciant des couts. En tant qu’agent de la gestion des risques en matière de réclamations, vous contribuerez aussi au traitement des procédures devant la Cour des petites créances, de l’ouverture du dossier jusqu’au règlement de l’affaire.

Ce poste permanent implique des déplacements occasionnels.

VOS TÂCHES

En tant qu’agent de la gestion des risques en matière de réclamations, vous devrez notamment :

  • Recevoir et gérer les réclamations pour sinistre automobile, dommages à la propriété et responsabilité civile, depuis l’ouverture du dossier jusqu’au règlement de la réclamation, au moyen d’enquêtes et d’analyses, et en vous assurant de l’issue la plus favorable pour la Société canadienne des postes (SCP).
  • Représenter la Société auprès des demandeurs, des clients (internes et externes), des compagnies d’assurance et des fournisseurs en vue de gérer les réclamations, assurées et non assurées, pour dommages corporels, dommages à la propriété et responsabilité civile. Les défendeurs désignés pourraient être des employés syndiqués de la SCP.
  • Gérer les activités quotidiennes en examinant toute la correspondance et toutes les demandes entrantes, en tenant à jour les dossiers physiques et électroniques, en répondant au téléphone et aux courriels, et en enquêtant sur le terrain lorsque le gestionnaire est absent du bureau, en déplacement ou en congé.
  • Vous charger de la tenue à jour de dossiers exacts, et ce, par le regroupement, l’analyse et la compilation des renseignements, des statistiques et des rapports, et en établissant des renvois de tous les documents pour assurer l’exactitude et l’intégrité des données.
  • Vous charger du paiement des fournisseurs à partir du SAP, effectuer les paiements d’exception et déposer les fonds recouvrés, en consignant toutes les transactions financières dans la base de données des réclamations afin d’assurer l’exactitude des données sur les couts et les recouvrements liés aux réclamations.
  • Aux périodes comptables mensuelles, générer différents rapports et différentes analyses sur les activités financières liées aux dossiers de réclamation, ainsi que d’autres rapports de fin de mois, vérifier divers rapports, repérer les anomalies, vous assurer que des mesures correctives sont prises et, au besoin, rédiger de la correspondance et produire des rapports spéciaux à la demande du gestionnaire.
  • Assurer la liaison avec les experts en sinistres, les enquêteurs, les évaluateurs et les autres fournisseurs afin de donner des directives et de recevoir des conseils sur les dossiers de réclamation en cours et les pratiques de l’industrie.
  • Vous tenir au courant des tendances de l’industrie, de la jurisprudence, des pratiques de gestion des réclamations et d’autres renseignements pertinents relatifs à la gestion des risques.
  • Aider l’avocat-conseil et le gestionnaire dans la défense et la poursuite des réclamations à la Cour des petites créances. Ces dossiers de litige peuvent concerner des réclamations contre Postes Canada et des employés syndiqués, et vous devrez tenir les dossiers à jour, de leur ouverture jusqu’au règlement de la réclamation.

VOS QUALIFICATIONS :

Vous apportez une histoire de succès professionnel au poste d’agent, Gestion des risques – réclamations :

  • Un diplôme d’études postsecondaires, de préférence dans un domaine connexe, OU une combinaison d’expérience professionnelle et de formation équivalente
  • Au moins 2 ans d’expérience en règlement de sinistres (centre de contact, services de réclamations téléphoniques ou l’équivalent).
  • Le titre de professionnel d’assurance agréé (PAA), complété ou en voie de l’être, ou la volonté d’entamer le processus pour obtenir ce titre
  • D’excellentes compétences en informatique et la maitrise des logiciels de la suite Microsoft Office
  • De solides compétences en communication, en analyse et en service à la clientèle
  • Le bilinguisme parfait (anglais et français), à l’oral comme à l’écrit.
  • Un permis d’expert en sinistres constituerait un atout.

RENSEIGNEZ-VOUS DAVANTAGE ET POSTULEZ AUJOURD’HUI-MÊME

Pour poser votre candidature à ce poste (numéro de poste 2429) sur le site carrières de Postes Canada, veuillez cliquer sur l’URL suivante :

http://bit.ly/2EDzAg3

Découvrez votre avenir. De larges horizons.

Travailler à Postes Canada, c’est bien plus que le plaisir et l’enthousiasme d’avoir un bon travail au sein d’une excellente entreprise. Nous vous aiderons à réaliser votre plein potentiel. Vous trouverez des occasions de progresser et d’élargir votre carrière, des chances d’essayer de nouveaux emplois dans différents secteurs de l’entreprise, voire de changer complètement votre cheminement de carrière.

Postes Canada souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et invite les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les minorités visibles à poser leur candidature. Le genre utilisé dans le texte vise uniquement l’uniformisation et englobe tant les femmes que les hommes.

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