Sous la supervision du Chef de programme, l’équipe des technologies de l’information fournit tous les outils et services technologiques aux équipes et départements internes. Les projets récents comprennent la migration vers un nouveau système de réservation, l’évolution de plusieurs plateformes numériques, un site Web commercial, une nouvelle infrastructure et des services de réseau, ainsi que de nombreux serveurs d’applications et autres outils. Nous travaillons en étroite collaboration avec toutes les équipes internes et les partenaires externes pour répondre efficacement aux besoins de nos clients internes et les dépasser.
RESPONSABILITÉS :
- Assurer la gestion de projet pour la mise en œuvre de solutions applicatives.
- Coordonner avec les différentes équipes de l’entreprise, pour gérer l’équipe de mise en œuvre, les coûts et les calendriers.
- Gérer la relation client avec les contacts techniques.
- Assurer le suivi de l’utilisation pour garantir la rentabilité des projets.
- Être responsable de la gestion de l’utilisation de l’équipe de projet pendant les engagements avec les clients, y compris l’exactitude des informations relatives à ce projet dans le système interne de suivi du travail.
- Coordonner avec le personnel interne le développement des applications et l’intégration des systèmes.
- Coordonner avec l’équipe de formation la formation à la mise en œuvre des systèmes.
- Soumettre des rapports hebdomadaires sur l’état d’avancement des projets à l’équipe de gestion des TI avant la date limite fixée.
- Fournir des mises à jour régulières de l’état d’avancement à l’équipe de gestion des TI pendant les mises en œuvre.
- Préparer, distribuer et maintenir toute la documentation du projet conformément aux processus et à la méthodologie établis.
- Fournir des conseils sur la mise en œuvre des projets, au besoin.
- Transférer les problèmes de support client, au besoin.
- Communiquer avec les unités commerciales de l’entreprise sur l’état d’avancement des projets et faire remonter les problèmes, au besoin.
- Suivre les plans et les budgets des projets afin de s’assurer que leurs coûts sont maîtrisés.
CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES :
- Minimum 3 ans d’expérience dans le secteur du développement de logiciels;
- certification PMP, un atout supplémentaire;
- expérience des logiciels des compagnies aériennes et des voyagistes, un atout;
- excellence avérée dans les activités de contact avec la clientèle. Enthousiasme pour la satisfaction de la clientèle et capacité à gérer les besoins et les attentes de celle-ci;
- excellentes aptitudes de communication et de présentation;
- bonne capacité à faire preuve de jugement pour déterminer les solutions appropriées aux problèmes techniques des clients;
- solide expérience des applications de gestion de projet;
- fortes qualités de leadership et d’autonomie;
- capacité avérée à travailler en équipe pour respecter les délais critiques du client;
- très bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec un fort engagement envers la qualité et les résultats;
- expérience de la mise en œuvre d’applications logicielles complexes dans des environnements d’entreprises clients;
- efforts continus pour améliorer le service à la clientèle des TI;
- orientation vers les résultats et capacité à gérer des priorités multiples avec un sentiment d’urgence et le respect des délais.
