Job description
AGENT, SERVICE AUX PASSAGERS (Temps partiel)
Les personnes sélectionnées devront être disponibles pour travailler en soirée et week-end (vols en fin de journée – 7 jours par semaine) pour un minimum de 20 heures par semaine lors du programme d’hiver (Octobre à Avril) et jusqu’à 40 heures lors du programme d’été (Mai à Septembre). Les quarts de travail se situent entre 11:00 et 23:00.
Les titulaires auront pour mandat d’assurer que l’escale livre le produit Air France KLM, répond aux attentes des clients et aux normes opérationnelles, de sécurité et de qualité.
Début du poste/formation :
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
L'agent, service aux passagers assure les services liés à la zone d'enregistrement, au service client (billetterie), gestion des vols, à l’embarquement, aux arrivées ainsi qu’au salon.
- Soutien aux opérations d'embarquement et d'arrivée.
- Enregistrement avec vérification des documents et fournir des informations générales sur le vol au besoin
- Billetterie (émission et réémission de billets, problème de frais d'excédent de bagages, émission de documents de sur-classement le jour du départ, compensation de refus d'embarquement, etc.)
- Fournir une assistance avec les comptoirs de dépôt des bagages
- Préparer et assurer des opérations fluides jusqu'à 5 vols / jour selon nos directives de sécurité et de sûreté.
- Assurer que le service client et les normes de qualité sont respectés à chaque interaction avec le client
- Assurer un haut niveau de sécurité et de sûreté selon la politique de sécurité Air France KLM
EXIGENCES REQUISES :
- Expérience en service client (en personne ou au téléphone);
- Parfait bilinguisme (français et anglais);
- Connaissance d’Amadeus, Altea DC, World Tracer, Deltamatic, Snapp et Oscar (un atout);
- Expérience travail en aéroport (un atout);
- Bonne gestion du stress;
- Autonomie, initiative, rigueur et sens de l’organisation;
- Disponibilité et flexibilité;
- Être prêt à travailler la fin de semaine, en soirée et les jours fériés;
Air France KLM vous offre :
- Assurance groupe qui est adaptable selon vos besoins
- Régime de retraite
- Privilèges de transport aérien
- Programme d'aide aux employés
- Programme de volontariat
- Formation continue
- Et plus encore !
Une preuve de vaccination complète pourrait être requise.
Air France KLM adhère aux principes d’équité en matière d’emploi et s'engage pour un milieu de travail diversifié et valorise l'intégrité, le multiculturalisme, l'inclusion, l'innovation et le développement durable.
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PASSENGER SERVICE AGENT (Part time)
The candidates selected must be available to work in the evening and on weekends (flights in late afternoon and evening - 7 days a week) for a minimum of 20 hours per week in winter season (October to April) and up to 40 hours in summer season (May to September). Shifts are normally between 11:00 a.m. and 11:00 p.m.
The incumbents will be responsible for ensuring that the station delivers the Air France KLM product, meets customer, operational, safety and quality standards while.
Start date/Training:
KEY RESPONSIBILITIES:
The Passenger service agent carries out services related to check-in area, customer service (ticketing), flight editing, boarding and arrivals and lounge:
- Support the boarding and arrival operations.
- Check-in with document verification and provide general flight information as required;
- Ticketing (ticket issue and reissue, excess baggage charge issue, issue of day of departure upgrade documents, denied boarding compensation, etc.)
- Provide assistance with baggage self-drop counters
- Prepare and ensure fluid operations of up to 4 flights/day within our safety and security guidelines.
- Ensure that Customer Service and Quality Standards are respected with every customer interaction
- Ensure a high standard of safety and security according to the AF/KLM safety policy.
REQUIREMENTS:
- Experience in customer service (in person or on the phone);
- Perfect bilingualism (French and English);
- Knowledge of Amadeus, Altea DC, World Tracer, Deltamatic, Snapp and Oscar (an asset);
- Airport work experience (an asset);
- Good stress management;
- Autonomy, initiative, thoroughness and organizational skills;
- Availability and flexibility;
- Be ready to work weekends, evenings and holidays;
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Air France KLM offers:
- Group insurance plan that is adaptable to your needs
- Pension plan
- Flight benefits
- Employee Assistance Program
- Volunteering Program
- Training / Continuing education
- And much more!
A proof of complete vaccination can be required.
Air France KLM is an equal opportunity employer and is committed to a diverse workplace and values integrity, multiculturalism, inclusion, innovation and sustainable development.
Type d'emploi : Temps partiel
Heures à temps partiel : 20-40 par semaine
Salaire : 18,38$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- Régime de retraite
Horaires de travail :
- Quart de jour
- Quart de soir
Types de paie supplémentaire :
- Heures supplémentaires majorées
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 2023-11-01
