*** Horaire du lundi au vendredi, quart de jour seulement ***
Patterson n’est pas juste un simple lieu de travail, c’est un partenaire qui se soucie de votre succès.
L’une des marques distinctives de Patterson, ce sont les personnes de talent qui incarnent notre culture — être axés sur les gens, en constante évolution et centrés sur les résultats. La croissance professionnelle abonde dans cet environnement de travail motivant. Nous reconnaissons l’apport positif de la diversité des talents et des expériences de nos employés et nous croyons qu’ils bâtissent une organisation plus forte et prospère.
Description de l’entreprise :
Patterson Dentaire Canada Inc. est le partenaire de confiance de l’industrie dentaire en matière de marchandises, d’équipements, de services et de technologies. Notre société compte plus de 500 employés répartis sur le territoire canadien.
Résumé du poste :
Le ou la représentant(e) du service à la clientèle du centre de retour sera chargé(e) d’offrir à nos clients et de maintenir un niveau de service professionnel en répondant aux demandes de manière courtoise et utile. Le ou la titulaire de ce poste aidera les clients à déterminer leurs besoins professionnels au moment de recevoir ou de faire des appels téléphoniques.
Fonctions essentielles :
- Répondre aux demandes des clients et du personnel de vente en matière de retours de marchandises et d’équipements.
- Effectuer des recherches et résoudre les problèmes avec les retours des clients sous la supervision du superviseur du centre de retour.
- Rechercher les politiques relatives aux exigences en matière de garantie des fournisseurs.
- Comprendre et avoir la capacité d’expliquer clairement les exigences en matière de réclamations.
- Recevoir quotidiennement les livraisons de pièces envoyées par le technicien de service (dans les succursales).
- Veiller à ce que toute la documentation appropriée requise par Patterson et les fabricants accompagne chaque pièce admissible à un retour.
- Assister les clients au besoin avec leurs questions sur l’emballage des retours et le processus d’envoi
- Saisir les données relatives aux réclamations ou aux retours dans les portails des fournisseurs comme requis par les différents fournisseurs.
- Mettre à jour le système SAP de façon à refléter le statut du retour ou de la réclamation.
- Utiliser les programmes de l’entreprise pour rechercher les demandes des partenaires internes et externes et y répondre.
- Créer les documents d’expédition requis.
- Exécuter les autres tâches qui lui sont confiées.
Formation et compétences :
- Diplôme d’études secondaires ou toute autre expérience pertinente.
- Une expérience préalable en service à la clientèle est un atout.
- Une expérience pertinente avec un service d’expédition de colis est un atout.
- Excellentes aptitudes en communication téléphonique/verbale et des compétences organisationnelles.
- Capacité à aider les gens en faisant preuve de sensibilité, de patience, de diplomatie et de professionnalisme en tout temps.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit afin d’être en mesure de communiquer avec nos employés et clients à travers le Canada.
- Détenir une connaissance de l'industrie dentaire est souhaitée
Information additionnelle :
- Nombre d’heures par semaine : 37,50
- Salaire offert : À discuter
Type d'emploi : Permanent, Temps plein
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Options d'Achats d'Actions
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
Horaires de travail :
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
Lieu du poste : En présentiel
