Offre d’emploi
Centre de services de Verner
Agent(e) accueil aux membres (affichage interne/externe)
Numéro de concours : 2309-0304
Employeur et sommaire du poste
La Caisse Alliance est une coopérative financière francophone. Elle emploie plus de 350 employés répartis dans 27 centres de services dans 24 communautés du Nord de l’Ontario. La Caisse détient un actif de plus de 2,3 G$ et offre des services financiers de qualité à environ 50 000 membres. Elle est fière d’apporter un soutien au développement économique de sa région et demeure un solide exemple de coopération.
Relevant de la direction opérations et transactions assistées, l’agent accueil aux membres est responsable de répondre au téléphone de façon courtoise et dynamique. Il doit saisir rapidement leurs besoins afin de les guider adéquatement vers les personnes aptes à satisfaire leurs besoins financiers ou les diriger vers les canaux de distribution alternatifs. Il transmet aux membres de l’information de nature générale sur l’offre de services de la Caisse. Il appuie le personnel par la réalisation d’activités opérationnelles et de soutien à la vente.
Responsabilités spécifiques
- Recevoir et acheminer des appels de façon ponctuelle en appliquant des standards de services élevés;
- Fournir de l’information de nature générale sur les produits et services offerts aux membres ainsi que les référer aux personnes aptes à satisfaire leurs besoins financiers;
- Prendre des rendez-vous lorsque le membre se présente au centre de services et soutenir les équipes de vente en réalisant certains travaux de traitement de texte, de compilation de données et de gestion documentaire;
- Gérer le bottin téléphonique pour la région (et le garder à jour) et certains aspects opérationnels du système téléphonique;
- Assurer la distribution du courrier et réaliser, à l’occasion, des envois massifs de correspondance;
- Soutenir l’équipe OTA en réalisant certains travaux de traitement de texte, de compilation de données, de rapports, et de gestion documentaire.
Profil recherché
Scolarité : Diplôme d’études secondaires
ET/OU Expérience : 1 année d’expérience en service à la clientèle ou en administration de bureau
Compétences principales :
- Maîtriser les deux langues officielles;
- Avoir la maîtrise de soi et être d’un abord facile;
- Être orienté vers l’action et la clientèle;
- Maîtriser les deux langues officielles;
- Faire preuve d’autonomie;
- Connaître l’ensemble des produits et services de la Caisse;
- Maîtriser les logiciels bureautiques, Word, Excel et PowerPoint.
Conditions de travail
Centres de services : Verner
Statut d’employé : Poste contractuel d’une durée de 12 mois, 36 h/semaine
Rémunération : Selon le niveau N3 (37 717 $ - 46 594 $) de l’échelle salariale en vigueur
Les personnes intéressées à poser leur candidature doivent faire parvenir leur curriculum vitae,
au plus tard le 22 septembre 2023 à 16 h, à l’attention de : Mme Marie-Josée Veilleux, conseillère en ressources humaines,
Assurez-vous d’inclure le numéro de concours dans votre demande afin d’être considéré.
Nous offrons des chances égales à tous.
Des accommodements sont offerts sur demande pour les candidats qui participent à
chaque étape du processus d’embauche.
Les candidats sont sujets à l’approbation du cautionnement par l’assureur.
*N.B. Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.
Type d'emploi : Temps plein, Contrat à durée déterminée
La durée du contrat : 12 mois
Salaire : 37 717,00$ à 46 594,00$ par an
Horaires de travail :
Formation:
- École Secondaire (Souhaité)
Langue:
- Anglais (Obligatoire)
- Français (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
Date limite de candidature : 2023-09-22
