Titre d'emploi:
Agent au service à la clientèle
Statut:
Régulier
Sommaire:
Comme agent(e) au service à la clientèle, votre rôle consistera à fournir ou demander par téléphone ou correspondance les informations relatives aux contrats dans le suivi des dossiers d’assurance vie individuelle. Comme agent(e) au service à la clientèle, vous participerez activement à la bonne marche des opérations en vue d’effectuer les modifications contractuelles dans les plus brefs délais.
Vous aimez créer des relations de confiance avec les clients ? Vous aimez le contact humain ? Ce rôle est pour vous! Un poste avec plusieurs défis qui vous motivera à vous dépasser quotidiennement.
Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :
Recevoir les demandes de renseignements des clients ainsi que du personnel administratif des MGA (par téléphone ou par courriel), analyser la nature des requêtes et transmettre l’information appropriée
Communiquer avec les intervenants à l’interne (analystes aux réclamations, conseiller à l’administration des contrats) pour trouver des solutions optimales
Analyser, approuver ou refuser les demandes d’extension des délais, remboursement de frais ou autres exceptions conformément aux normes établies
Effectuer des suivis sur les dossiers incomplets auprès des clients et du personnel administratif des MGA
Agir à titre de personne ressource et apporter le support nécessaire auprès des autres secteurs afin de faire en sorte que les objectifs en matière de niveau de service soient constamment atteints ou dépassés
Suggérer de nouvelles méthodes de travail afin d’améliorer l’efficacité des opérations (productivité, qualité et délais de service) ainsi que l’expérience client
Participer activement à la bonne marche des opérations pour respecter les délais de service dans le processus des affaires en vigueur en effectuant des tâches administratives et de contrôle de qualité
Vos talents et vos qualifications :
DEC en technique de bureautique ou en administration ou tout autre domaine pertinent, certificat universitaire ou baccalauréat
Minimum d’une année d’expérience au service à la clientèle et dans un environnement de centre d'appels
1 an d’expérience dans le traitement des nouvelles affaires en assurance vie individuelle (sera considéré comme un atout)
Maitrise avancée de la langue française et anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise
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